El problema de los precios de mantenimiento
El sitio de su cliente está en producción. Le preguntan: '¿Cuánto cuesta el mantenimiento?' Usted presupuesta 200 EUR/mes. Le preguntan: '¿Qué incluye?'
Si su respuesta es vaga ('actualizaciones, seguridad, monitorización...'), el cliente siente que está pagando por nada. Cuestionará el precio o cancelará tras 3 meses.
La solución: haga su oferta de mantenimiento tangible. La monitorización es el componente más fácil de hacer visible.
Estructuración de su oferta de mantenimiento
Una oferta de mantenimiento sólida tiene tres niveles:
Básico (100-200 EUR/mes)
- Monitorización de disponibilidad (verificaciones cada 3 minutos)
- Alertas por correo electrónico
- Informe mensual de disponibilidad
- Actualizaciones del CMS
Estándar (200-400 EUR/mes)
- Todo lo incluido en Básico
- Verificaciones cada 1 minuto
- Página de estado personalizada en el dominio del cliente
- Acceso al portal de cliente
- Respuesta prioritaria ante caídas
Premium (400-800 EUR/mes)
- Todo lo incluido en Estándar
- Verificaciones cada 30 segundos
- Monitorización de SSL y rendimiento
- Revisión trimestral de rendimiento
- Garantía de SLA (respuesta de disponibilidad del 99,9%)
La clave: cada nivel añade entregables visibles. El cliente ve la página de estado, usa el portal, recibe los informes. Comprende por qué está pagando.
Añadir una garantía de SLA
Un SLA (Acuerdo de Nivel de Servicio) es un compromiso de responder a las incidencias dentro de un plazo definido. No es una garantía de que el sitio nunca se caerá — es una garantía de que usted responderá rápidamente cuando suceda.
Ejemplo de niveles de SLA:
- Básico: Respuesta en un máximo de 4 horas durante horario laboral
- Estándar: Respuesta en un máximo de 1 hora durante horario laboral
- Premium: Respuesta en un máximo de 30 minutos, 24/7
Su herramienta de monitorización es la columna vertebral de su SLA. Detecta el problema, alerta a su equipo y proporciona los datos para demostrar su tiempo de respuesta.
Consejo profesional: utilice las marcas de tiempo de incidencias de su herramienta de monitorización para documentar el cumplimiento. Esto genera confianza y justifica precios premium.
Hacerlo visible con informes
El secreto para mantener a los clientes de mantenimiento a largo plazo: hacer visible el valor cada mes.
- Páginas de estado personalizadas — el cliente ve el estado de su sitio las 24 horas
- Portal de cliente — consulta la disponibilidad en cualquier momento, sin preguntas
- Informe mensual — % de disponibilidad, incidencias, tiempos de respuesta
- Revisión trimestral — tendencias, recomendaciones, próximos pasos
Cuando un cliente recibe un informe mensual que muestra un 99,97% de disponibilidad, 2 incidencias detectadas y resueltas en menos de 15 minutos, y una página de estado personalizada en su dominio — no cuestiona la factura de 300 EUR/mes.