O problema de precificação da manutenção
O site do seu cliente está no ar. Ele pergunta: 'Quanto custa a manutenção?' Você cota 200 EUR/mês. Ele pergunta: 'O que está incluso?'
Se sua resposta for vaga ('atualizações, segurança, monitoramento...'), o cliente sente que está pagando por nada. Ele vai questionar o preço ou cancelar em 3 meses.
A solução: torne sua oferta de manutenção tangível. O monitoramento é o componente mais fácil de tornar visível.
Estruturando sua oferta de manutenção
Uma oferta de manutenção sólida tem três níveis:
Básico (100-200 EUR/mês)
- Monitoramento de uptime (verificações a cada 3 minutos)
- Alertas por e-mail
- Relatório mensal de uptime
- Atualizações do CMS
Padrão (200-400 EUR/mês)
- Tudo do Básico
- Verificações a cada 1 minuto
- Página de status personalizada no domínio do cliente
- Acesso ao portal do cliente
- Resposta prioritária a quedas
Premium (400-800 EUR/mês)
- Tudo do Padrão
- Verificações a cada 30 segundos
- Monitoramento de SSL e performance
- Revisão trimestral de performance
- Garantia de SLA (resposta de uptime de 99,9%)
O segredo: cada nível adiciona entregas visíveis. O cliente vê a página de status, usa o portal, recebe os relatórios. Ele entende pelo que está pagando.
Adicionando uma garantia de SLA
Um SLA (Service Level Agreement — Acordo de Nível de Serviço) é um compromisso de responder a incidentes dentro de um prazo definido. Não é uma garantia de que o site nunca cairá — é uma garantia de que você responderá rápido quando isso acontecer.
Exemplos de níveis de SLA:
- Básico: Resposta em até 4 horas durante o horário comercial
- Padrão: Resposta em até 1 hora durante o horário comercial
- Premium: Resposta em até 30 minutos, 24/7
Sua ferramenta de monitoramento é a espinha dorsal do seu SLA. Ela detecta o problema, alerta sua equipe e fornece os dados para comprovar seu tempo de resposta.
Dica profissional: use os timestamps de incidentes da sua ferramenta de monitoramento para documentar a conformidade. Isso constrói confiança e justifica preços premium.
Tornando visível com relatórios
O segredo para manter clientes de manutenção a longo prazo: torne o valor visível todo mês.
- Páginas de status personalizadas — o cliente vê o status do site 24/7
- Portal do cliente — ele verifica o uptime a qualquer hora, sem precisar perguntar
- Relatório mensal — % de uptime, incidentes, tempos de resposta
- Revisão trimestral — tendências, recomendações, próximos passos
Quando um cliente recebe um relatório mensal mostrando 99,97% de uptime, 2 incidentes detectados e resolvidos em 15 minutos, e uma página de status personalizada no domínio dele — ele não questiona a fatura de 300 EUR/mês.